De elementen van een goede verontschuldigingsbrief
- Zeg dat het je spijt. Niet: 'Het spijt me, maar…” Gewoon "Het spijt me."
- Bezit de fout. Het is belangrijk om de benadeelde persoon te laten zien dat je bereid bent verantwoordelijkheid te nemen voor je acties.
- Beschrijf wat er is gebeurd. …
- Heb een plan. …
- Geef toe dat je ongelijk had. …
- Vraag om vergeving.
Hoe verontschuldig je je professioneel in een e-mail?
Een verontschuldiging e-mail schrijven
- Excuseer je oprechte excuses. …
- Bezit de fout. …
- Leg uit wat er is gebeurd. …
- Erken de doelen van de klant. …
- Presenteer een actieplan. …
- Vraag om vergeving. …
- Vat het niet persoonlijk op. …
- Geef klanten feedback van klanten.
Hoe begin je een e-mail sorry?
Excuses
- Accepteer mijn excuses.
- Het spijt me. Het was niet mijn bedoeling..
- (het spijt me). Ik realiseerde me niet de impact van…
- Accepteer onze diepste excuses voor…
- Accepteer mijn oprechte excuses voor…
- Aanvaard dit als mijn formele verontschuldiging voor…
- Staat u mij toe mijn excuses aan te bieden voor…
- Ik wil mijn diepe spijt betuigen voor…
Hoe bied je je excuses aan in een e-mailvoorbeeld?
Als je een verontschuldiging stuurt als antwoord:
- We hadden het mis. Dit is wat er is gebeurd. Hallo [naam klant], …
- We werken eraan. Hallo [naam klant], het spijt me van {insert problem here}. …
- Nog steeds niet zeker… help ons het probleem verder te begrijpen. Hallo [naam klant], Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen over {insert issue here}.
Hoe begin je met een verontschuldiging?
Elke verontschuldiging zou moeten beginnen met twee toverwoorden: " Het spijt me, " of "Mijn excuses." Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Het spijt me dat ik gisteren tegen je heb gesnauwd. Ik voel me beschaamd en beschaamd door de manier waarop ik heb gehandeld." Je woorden moeten oprecht en authentiek zijn.
