Logo nl.boatexistence.com

Wat is een afgebroken oproep?

Inhoudsopgave:

Wat is een afgebroken oproep?
Wat is een afgebroken oproep?

Video: Wat is een afgebroken oproep?

Video: Wat is een afgebroken oproep?
Video: Extra: No More Dropped Calls 2024, Mei
Anonim

Een stil gesprek is een telefoongesprek waarbij de bellende partij niet spreekt wanneer de oproep wordt beantwoord.

Wat betekent een afgebroken oproep?

Een afgebroken oproep is een oproep of ander type contact dat wordt gestart met een callcenter dat wordt beëindigd voordat er een gesprek plaatsvindt Wanneer inkomende oproepen worden afgebroken, is dit vaak omdat de beller is gefrustreerd door de tijd in de wacht. … Een voorspellende kiezer kan het probleem van verlaten uitgaande gesprekken elimineren.

Is een gemiste oproep een afgebroken oproep?

Gemist – De oproep is opzettelijk verbroken door de centrale. Dit gebeurt meestal wanneer een inkomende oproep de maximale wachttijd bereikt die is ingesteld door de ACD. Dropped – Het gesprek is per ongeluk verbroken vanwege een technische fout.

Waarom verlaten klanten oproepen?

Een afgebroken gesprek is wanneer een klant ophangt voordat het gesprek is doorverbonden met een agent. Deze verbroken verbindingen worden meestal veroorzaakt door gecompliceerde of onduidelijke IVR-systemen (Interactive Voice Response) of frustratie door lange wachttijden in de wachtrij.

Wat is oproep in callcenter afbreken?

Wat is verlaten? In contactcenters verwijst verlaten naar contacten die door de startende klant worden beëindigd voordat ze een agent bereiken Een typisch scenario is een klant die een inkomend gesprek voert, het wachten in de wachtrij beu wordt, en hangt op voordat een agent kan antwoorden.

Aanbevolen: