McDonald's bestellingen Vriendelijke service na klachten van klanten: rapport. … De fastfoodgigant dringt er bij zijn franchises op aan om sympathieker te zijn met klanten, meldt de Wall Street Journal. Twintig procent van de klachten van klanten zijn gericht op toenemende "vriendelijkheidsproblemen", volgens het rapport, waarbij nummer 1 onbeschoftheid is.
Geeft McDonalds om hun werknemers?
Ze geven om hun medewerkers maar kunnen toch een beetje plezier hebben. In een nieuw HR-programma voor medewerkersbetrokkenheid investeerde McDonald's £ 35 miljoen in opleiding voor haar personeel, wat aantoont dat ze echt willen investeren en het beste talent willen behouden.
Hoe benadert McDonald's klantenservice?
Zoals beschreven door zijn klanten in vergelijking met zijn concurrenten, zijn ze de gemakkelijkste en beste plaats die klanten tevreden stelt en de beste waarde biedt. Daarom benadrukt McDonald's meer op klantgemak.
Heeft McDonald's een goede klantenservice?
Maar uit een recent onderzoek van de American Customer Satisfaction Index (ACSI) blijkt dat McDonald's op één gebied nog een lange weg te gaan heeft: de publieke perceptie. De fastfoodketen staat op de laatste plaats in ACSI's 2016 Restaurant Report, met een klanttevredenheidsscore van 69 op 100
Wat zijn de belangrijkste succesfactoren van McDonalds?
Wat zijn de belangrijkste succesfactoren van McDonalds?
- Consistentie behouden.
- Een merkaanwezigheid vestigen.
- Risico's nemen.
- Aanpassen aan de veranderende smaak van de klant.
- Perfectioneer de kunst van de cross-sell.
- Leer hoe je met mensen kunt werken.
- Spot en laat talent groeien.
