De Erlang C-formule houdt rekening met het aantal beschikbare agenten, het aantal wachtende oproepen in de wachtrij en de gemiddelde tijd die elke klant nodig heeft. Het houdt ook rekening met het willekeurig binnenkomen van oproepen naar het centrum, evenals met de "wachtrij voor de eerste agent" die doorgaans plaatsvindt.
Hoe wordt Erlang C berekend?
Erlang C is een formule voor verkeersmodellering die wordt gebruikt in de planning van callcenters om vertragingen te berekenen of wachttijden voor bellers te voorspellen Erlang C baseert zijn formule op drie factoren: het aantal vertegenwoordigers dat onderhoud; het aantal wachtende bellers; en de gemiddelde hoeveelheid tijd die nodig is om elke beller van dienst te zijn.
Omvat Erlang C krimp?
Erlang C Calculator – Gratis Excel-spreadsheet die het aantal benodigde medewerkers in een contactcenter berekent. Zeer nauwkeurig en inclusief krimp … Dit is een eenvoudige Excel-spreadsheettool die de Erlang C-formule gebruikt en waarmee u kunt berekenen hoeveel agenten u nodig heeft.
Wat is het Erlang C-model voor personeelsbezetting?
De Erlang C-formule: Klantenservicedoelen in evenwicht brengen met callcenter Personeelskosten. Erlang C is een standaardformule om te bepalen hoeveel callcentermedewerkers nodig zijn op basis van gespreksvolumes, gemiddelde afhandelingstijd (AHT) en klantenservicedoelen.
Wat is het verschil tussen Erlang B en Erlang C?
Erlang- B moet worden gebruikt wanneer het niet verkrijgen van een gratis bron ertoe leidt dat de klant de service wordt geweigerd Het verzoek van de klant wordt afgewezen omdat er geen gratis bronnen beschikbaar zijn. Erlang-C moet worden gebruikt wanneer het niet verkrijgen van een gratis hulpmiddel ertoe leidt dat de klant aan een wachtrij wordt toegevoegd.
