Batho Pele betekent " Mensen eerst" Het Batho Pele-witboek is het witboek van de nationale regeringen voor het transformeren van openbare dienstverlening. Het draait allemaal om een goede klantenservice aan de gebruikers van overheidsdiensten. Alle ambtenaren zijn verplicht om Batho Pele te beoefenen.
Wat is de betekenis van de Batho Pele-principes?
Batho Pele (Sotho-Tswana: "People First") is een Zuid-Afrikaans politiek initiatief. … Het Batho Pele-initiatief heeft tot doel de kwaliteit en toegankelijkheid van overheidsdiensten te verbeteren door de efficiëntie en verantwoording aan de ontvangers van publieke goederen en diensten te verbeteren.
Wat zijn de 8 principes van Batho Pele?
De 8 Batho Pele-principes
- Overleg. Overleg betekent simpelweg: interactie met, luisteren naar en leren van de mensen die u bedient. …
- Servicenormen. …
- Verhaal. …
- Toegang. …
- Met dank. …
- Informatie. …
- Transparantie. …
- Waar voor je geld.
Wat zijn de acht principes van het Batho Pele-witboek die door de publieke sector moeten worden geïmplementeerd?
Het Batho Pele-principe is gebaseerd op acht serviceprincipes: consultatie; servicenormen; toegang; beleefdheid; informatie; openheid en transparantie; verhaal; en waar voor je geld.
Is Batho Pele nodig om de dienstverlening in de publieke sector te verbeteren?
Batho Pele is een benadering om ambtenaren te betrekken bij het dienen van mensen en om manieren te vinden om de dienstverlening te verbeteren. Deze benadering vereist ook de betrokkenheid van het publiek bij het verantwoordelijk houden van de openbare dienst voor de kwaliteit van de geleverde dienst.
