Ik geef je zes van mijn favoriete strategieën om genadig een langdradige beller weer op scherp te zetten
- Een. Vroegtijdig een tijdslimiet aangeven. …
- Twee. Interrupt met een vraag wanneer de beller pauzeert. …
- Drie. Gebruik de puntvraagtechniek. …
- Vier. Geef een minimale reactie. …
- Vijf. Stel gesloten vragen. …
- Zes.
Hoe ga je om met een wandelende klant?
Meer video's op YouTube
- Los problemen tijdig op. …
- Stel de toon voor het gesprek in. …
- Stel gesloten vragen. …
- Parafraseer terug wat de klant heeft gezegd. …
- Gebruik omleidingen. …
- Het is iets van mens tot mens. …
- Voor meer ideeën over het verbeteren van communicatie en klantenservice.
Hoe controleer je een spraakzame klant?
8 Effectieve manieren om met spraakzame klanten om te gaan
- Stel to the point vragen. …
- Blijf gefocust. …
- Luister goed naar ze en beloof actie. …
- Stuur het gesprek aan. …
- Wees eerlijk. …
- Analyse gebruiken om klantenservice te onderscheiden. …
- Tips om uitzonderlijke klantenservicetechnieken te gebruiken om een organisatie te onderscheiden.
Hoe ga je om met lastige bellers?
10 stappen om een lastige klant aan de telefoon af te handelen
- Luister. …
- Bied validatie aan de beller. …
- Reageer niet emotioneel. …
- Train jezelf om aangenaam te zijn. …
- Zoek de wortel van het probleem. …
- Bied meerdere oplossingen aan. …
- Laat een beller niet opnieuw in de wacht staan. …
- Wees eerlijk, vermijd vage termen en doe geen beloften die je niet kunt waarmaken.
Hoe zou je omgaan met een beller die weigert te kalmeren?
Als je boze klant weigert te kalmeren, dood hem dan met vriendelijkheid Wees oprecht, respectvol en begripvol. Toon sympathie voor hun situatie en spreek empathie uit voor hun frustratie. Door kalm te blijven en je eigen woede te beheersen, zul je merken dat je klant ook wat rustiger wordt.
