Klantervaring, ook wel CX genoemd, is de holistische perceptie van uw klanten van hun ervaring met uw bedrijf of merk CX is het resultaat van elke interactie die een klant heeft met uw bedrijf, van het navigeren op de website tot het praten met de klantenservice en het ontvangen van het product/de dienst die ze van je hebben gekocht.
Wat wordt bedoeld met de klantervaring?
Klantervaring (CX) is alles met betrekking tot een bedrijf dat van invloed is op de perceptie en gevoelens van een klant erover "Klantervaring is de som van alle interacties die een klant heeft met een organisatie gedurende de levensduur van de relatie met dat bedrijf of met dat merk "
Wat is een goede klantervaring?
Geweldige klantenservice betekent het volgen van best practices zoals de tijd van klanten waarderen, een prettige houding hebben en deskundige en vindingrijke middelen bieden, maar dat je ook een stap verder gaat overtreffen - in plaats van alleen voldoen aan - verwachtingen.
Waaruit bestaat de klantervaring?
Klantervaring omvat elk aspect van het aanbod van een bedrijf: de kwaliteit van de klantenservice, natuurlijk, maar ook reclame, verpakking, product- en servicefuncties, gebruiksgemak en betrouwbaarheid.
Wat is klantervaring en waarom is het belangrijk?
Het gaat meer om het tonen van oprechte inspanningen om een stap verder te gaan om het probleem van de klant op te lossen. Het leveren van uitzonderlijke klantervaringen zorgt u hoge klantloyaliteit en klantenbehoud Hoe hoger de klantloyaliteit, hoe meer aankopen ze bij u zullen doen.