Als een klant niet tevreden is, helpt het voor hen om te horen dat iemand het probleem erkent en zegt dat het hen spijt. … Door zich te verontschuldigen laat u zien dat uw bedrijf geeft om de problemen die klanten hebben. Uw bedrijf wil niet dat ze boos of gefrustreerd zijn en uw bedrijf betreurt het dat er iets mis is gegaan.
Waarom is sorry zeggen belangrijk?
Dit komt omdat excuses de deuren opent naar communicatie, waardoor je weer contact kunt maken met de persoon die gekwetst is. Het stelt je ook in staat om spijt te uiten dat ze gekwetst zijn, waardoor ze weten dat je echt om hun gevoelens geeft. Dit kan hen helpen zich weer veiliger bij u te voelen.
Wat is verontschuldiging in de klantenservice?
Hoe meer je je verontschuldigt bij een klant, hoe minder het betekent. Het is alleen effectief als je het probleem oplost. Leg dus uit waarom het probleem zich voordeed en hoe u het aanpakt - voor deze klant persoonlijk, en om herhaling te voorkomen. We hechten veel waarde aan uw ervaring en we hebben niet aan onze reguliere kwaliteitsnormen voldaan.
Hoe bied je je excuses aan voor slechte klantenservice?
Zeg sorry en betuig oprechte spijt . Wees specifiek over wat er is gebeurd. Valideren en relateren aan de gevoelens van de klant. Laat zien welke stappen uw bedrijf neemt om ervoor te zorgen dat het ongemak niet meer voorkomt.
Niet doen:
- Wees vaag.
- Verzin excuses of verschuif de schuld.
- Laat het probleem onopgelost.
Hoe schrijf je een goede verontschuldiging?
De elementen van een goede verontschuldigingsbrief
- Zeg dat het je spijt. Niet: 'Het spijt me, maar…” Gewoon "Het spijt me."
- Bezit de fout. Het is belangrijk om de benadeelde persoon te laten zien dat je bereid bent verantwoordelijkheid te nemen voor je acties.
- Beschrijf wat er is gebeurd. …
- Heb een plan. …
- Geef toe dat je ongelijk had. …
- Vraag om vergeving.
